Allmänna villkor

Information från kund

För att vi ska kunna erbjuda bästa möjliga service är det viktigt att kunden löpande informerar oss om:

• Värdefulla eller ömtåliga föremål och material i bostaden samt hur dessa bör hanteras.
• Särskilda instruktioner eller förhållanden som kan påverka städningen.
• Förändringar i förutsättningarna, till exempel om den yta som ska städas blir större eller mindre.

Kunden ansvarar för att informera oss om omständigheter som kan innebära risk för skada eller påverka utförandet av tjänsten.

Nycklar

Vi förvarar kunders nycklar på ett tryggt och säkert sätt.

Vid eventuell förlust av nyckel informerar vi kunden omgående och ersätter kostnaden för låsbyte.

När samarbetet avslutas kvitterar kunden ut sina nycklar. Om nycklarna inte hämtas inom en månad efter avslutat samarbete förstörs de på ett säkert sätt.

På skriftlig begäran kan vi även skicka nycklar med rekommenderat brev eller återlämna dem på annat överenskommet sätt. För sådan hantering kan en administrativ avgift tillkomma.

Avbokning och ombokning

Av- eller ombokning kan göras kostnadsfritt senast 24 timmar före bokad tid. Vid senare avbokning debiteras hela det bokade tillfället, oavsett anledning. Vid sådan debitering kan RUT-avdrag enligt Skatteverkets regler inte tillämpas.

Det avtalade timpriset gäller vid den överenskomna städfrekvensen. Om städfrekvensen förändras på grund av avbokningar kan timpriset för den aktuella månaden påverkas. För att undvika detta har kunden möjlighet att spara avbokade timmar och använda dem vid ett senare tillfälle som extra städning. Timmarna kan även delas upp.

Megahjälp förbehåller sig rätten att vid sjukdom, personalbrist eller andra oförutsedda omständigheter behöva flytta eller ställa in ett städtillfälle. I sådana fall erbjuds kunden en ny tid så snart som möjligt.

Ändring av bokad tjänst

Ändringar såsom förkortade eller förlängda städtillfällen samt beställning av tilläggstjänster (exempelvis byte av sängkläder) ska meddelas senast 24 timmar före bokad tid.

Skador

Megahjälp har en ansvarsförsäkring med en täckning upp till 10 miljoner kronor. Det totala ansvaret för skador som uppstår under samarbetet är för varje kalenderår begränsat till ett maximalt belopp motsvarande ett (1) prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken (2010:110).

Ansvarsbegränsningen gäller dock inte vid personskador, grov vårdslöshet eller uppsåt från Megahjälps sida, eller situationer där annat följer av tvingande lag.

Eventuella skador ska rapporteras till oss inom 24 timmar efter städtillfället, annars kan ärendet inte behandlas. Skador anmäls via sms eller e-post och ska innehålla en tydlig beskrivning samt bilder.

Om skadan har orsakats av vår personal ersätter vi reparation eller lämnar ersättning baserad på föremålets aktuella marknadsvärde, inte nypris. Reparationsfakturor ska vara ställda till Megahjälp.

Megahjälp ersätter inte skador som uppstått på grund av:

• Felaktig eller utebliven information från kunden om ömtåliga eller värdefulla föremål.
• Inventarier som inte är korrekt monterade eller placerade.
• Normalt slitage på fasta inventarier som uppstår vid ansvarsfull städning (exempelvis lister, golv eller fönster).
• Städutrustning. Kunden ansvarar för inköp och underhåll av städutrustning i bostaden.

Betalning och RUT-avdrag

Faktura skickas via e-post eller per post om kunden så önskar.

RUT-avdrag görs direkt på fakturan enligt gällande regler från Skatteverket. Om Skatteverket helt eller delvis nekar RUT-avdrag är kunden skyldig att betala motsvarande belopp.

Vid utebliven betalning tillkommer påminnelseavgift enligt lag (1981:739) och dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Fakturor som förblir obetalda 30 dagar efter förfallodatum kan överlämnas till inkasso. Inkassofakturor skickas utan RUT-avdrag.

Reklamation och klagomål

Reklamation ska göras skriftligen via sms eller e-post senast dagen efter utfört städtillfälle. Beskriv bristerna tydligt och bifoga gärna bilder. Megahjälp har alltid rätt att i första hand åtgärda eventuella brister inom rimlig tid.

Reklamation är inte giltig om kunden själv åtgärdar bristen innan Megahjälp fått möjlighet att rätta till den.

Uppsägning av avtal

Löpande städavtal kan sägas upp av båda parter med 14 dagars uppsägningstid, om inget annat har avtalats. Bokade städtillfällen under uppsägningstiden genomförs och debiteras enligt gällande avtal.

Arbetsmiljö

Megahjälp ansvarar enligt arbetsmiljölagen för en trygg arbetsmiljö för sin personal. Kunden ansvarar för att arbetsmiljön i bostaden är säker och fri från risker, exempelvis farliga kemikalier, skadedjur eller aggressiva husdjur.

Helgdagar

Om ett ordinarie städtillfälle infaller på en röd dag flyttas städningen till närmaste möjliga vardag efter överenskommelse.